سياسة الإستبدال والإسترجاع
إننا نفخر بإسمنا وسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة وإذا لم تكن مقتنعا بمشترياتك فسنساعدك بالإستبدال أو بالإسترداد الفوري حسب سياسة الشركة كالتالي:
1-يجب على العميل أن يُبلغ فريق المتجر الإلكتروني لبتيل العربية عن طريق البريد الإلكتروني ، او رقم الجوال خلال فترة لا تزيد عن يومين من تاريخ إستلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شراءه مع ذكر سبب الإستبدال أو الإسترجاع
2-سوف يتم النظر فقط في الأصناف الغير مفتوحة والغير مستعلمه
3-يمكن الإسترجاع والإستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص بشركة بتيل العربية.
4-الإستبدال والإسترجاع يكون مجاناً في حال ان الأصناف المُرسلة الى العميل كان بها خطأ أو التي بها عيب مصنعي، مثل:
تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه أو ان لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على المتجر الإلكتروني لبتيل العربية.
أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً.
5-يتم إسترداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء (ملخص الطلب) بدون مصاريف الشحن أو رسوم الجمارك والضرائب.
أما في الحالات الأخرى للإستبدال او الإسترجاع (بخلاف ما تم ذكره) يتحمل العميل تكلفة الشحن.
6-الإسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال يومين من تاريخ إستلام العميل للشحنة، والاستبدال خلال سبعة (7) ايام من تاريخ استلامك للشحنة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
7-اجور الشحن والنقل غير قابلة للإسترداد.
8-لن تقبل فروع شركة بتيل العربية إسترداد / إستبدال المشتريات التي تمت عبر المتجر الإلكتروني لبتيل العربية.
9-إذا كانت أسباب الإسترجاع هي أصناف خاطئة تم شحنها أو شحنة مزدوجة يتحمل متجر بتيل العربية تكلفة الشحن.
إذا كان سبب الارجاع أن العميل لم يعجبه المنتج ، والمنتج ما زال بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن.
10-تقبل بتيل العربية الإستبدال في حالة إرسال الصنف عن طريق الخطأ إلى العميل.
11-للمطالبة بإسترداد المبلغ على عرض خاص أو شراء أصناف متعددة يجب إعادة جميع الأصناف المشمولة في العرض في وقت الإسترداد مع استمارة الإعادة معبئة حسب الأصول المعمول بها في متجر بتيل العربية.
12-يرجى إرسال الطرد الخاص بك بما فيه استمارة الإسترجاع أو الإستبدال مع شحنتك.
13-في حالة ارجاع الاصناف التي تم شرائها من متجر بيت الضيافة يتم ارسالها عن طريق نفس الشركة التي تم استلام الشحنة عبرها.
14-إذا كنت غير راضٍ لأي سبب من الأسباب عن الشراء يرجى الاتصال بفريق العناية بعملاء المتجر الإلكتروني أو إرسال رسالة واتس آب على الرقم: 0533546970 أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
-شروط إسترداد المبالغ
يتم إسترداد قيمة الأصناف التي يتم ارجاعها خلال 14 يوما من تاريخ الشراء بالنسبة للشراء النقدى (الدفع عند الاستلام) أما بالنسبة للشراء عن طريق البطاقة الإئتمانية فتضاف القيمة إلى بطاقة المشتري (العميل) بعد 30 يوماً من تاريخ الشراء.
